ベルシステム24が提供開始したマンション管理BPOサービスの全貌
ベルシステム24が提供開始したマンション管理BPOサービスの全貌
株式会社ベルシステム24は、不動産業界のDXを支援する新たなサービス「マンション管理BPOサービス」を開始しました。このサービスは、池袋と札幌の２拠点に設けられた専門センターから提供され、主にマンション管理業務に特化しています。この新しいサービスは、日常的な管理サポートだけでなく、マーケティング業務や契約業務、生活支援サービスを含む幅広い業務に対応できる点が特徴です。
サービス開発の背景
2025年に法務省の「区分所有法」が改正され、マンションの建て替えや大規模修繕が進むことが見込まれています。この改正により、マンション管理事業者に対する問い合わせや事務処理業務が大幅に増加することが予想されています。また、不動産業界全体が人手不足に悩んでいるため、外部委託のニーズが高まっています。
ベルシステム24は、これらの課題に対処するため、20年の経験をもとに新たなサポート体制を整えました。業務の効率化を図るため、専門知識を持った人材が集まる拠点を設け、多様なニーズに応じた業務DX支援を行います。
本サービスの特徴
1. 専門センターの設立
池袋と札幌に約100席を有するマンション管理業務特化型の専門センターを設立し、効率化を図ります。業務知識の蓄積やノウハウの共有が可能になり、品質の向上を実現します。
2. DX支援の充実
コンサルタントがマンション管理事業者のニーズに合わせて最適なソリューションを提案し、IT導入のみならず業務フローの最適化からシステム構築、運用支援まで行います。具体的な支援内容としては、AI-OCRによるデータ入力の効率化やCRMデータ分析など、顧客理解を深める手法があります。
3. 高度な専門知識
「何を依頼すればよいのか分からない」という不安を解消するため、業界の知識を持つ専門チームが業務のコア・ノンコアを明確にし、運用を最適化する支援を行います。この取り組みにより、マンション管理事業者はコア業務に専念でき、居住者の満足度向上が期待できます。
提供範囲と活用事例
このサービスは、営業能力強化や人材確保、働き方改革の推進など、多岐にわたる経営課題に対応します。実際の導入事例として、A社の電話対応業務を当社が一括管理し効率化を達成、C社では生成AIを導入し業務効率を向上させるなど、成果を上げています。
未来への展望
ベルシステム24は、今後もBPOパートナーとして様々な業界に特化したサービスを展開し、2029年までに売上約30億円を目指しています。マンション業界の支援を進める中で、不動産の新たな分野にも展開していく計画です。
終わりに
不動産業界の変化に迅速に対応し、マンション管理業務の効率化と質の向上を図るベルシステム24の取り組みに今後も注目です。マンション管理のコスト削減や顧客満足度の向上に貢献する新たなBPOサービスが、業界のイノベーションを加速させることでしょう。
トピックス（その他）
【記事の利用について】
タイトルと記事文章は、記事のあるページにリンクを張っていただければ、無料で利用できます。
※画像は、利用できませんのでご注意ください。
【リンクついて】
リンクフリーです。