琉球銀行、予約管理システム『ChoiceRESERVE』導入で業務効率化を推進！

沖縄の琉球銀行が新たに予約管理システム『ChoiceRESERVE』を導入し、業務の効率化と顧客サービスの向上を目指しています。混雑する窓口における待ち時間を削減することや、来店予約の促進が期待されています。

導入の背景

琉球銀行では、長い待ち時間や予約未対応の要望が多く寄せられていました。特に、窓口での業務が集中する特定の時間帯における課題は深刻で、改善が求められていました。さらに、一部の店舗ではリモート相談ブースを活用する取り組みが進められていますが、その利用促進のための体制も必要でした。顧客に対するサービス品質の向上や行員の業務負担軽減を目指し、予約システムの導入が決定されたのです。

『ChoiceRESERVE』導入の決め手

導入にあたって複数の予約システムが吟味される中で、『ChoiceRESERVE』は以下の特徴が大きな決め手となりました。
1. コストパフォーマンス
従量課金制を採用しており、利用状況が不確定な初期段階でもリスクを抑えた運用が可能です。

2. 柔軟なカスタマイズ性
店舗の特性や業務内容に応じて、予約メニューや顧客への通知メールなども簡単に設定できるため、担当者の直感的な操作が活かせます。

3. 豊富な導入実績
多数の金融機関向けに導入されている実績から生まれた的確な提案力と、迅速かつ丁寧なサポートは強力な選定理由です。

担当者の声

琉球銀行の担当者は、これまでの待ち時間の長さや業務負担の増加に対する課題感を持っており、『ChoiceRESERVE』により、お客様が便利に来店できる環境を整備できることへの期待感を表明しています。今後は、より高品質な提案を行うため、顧客ごとのニーズに応じたサービスを提供していくことが使命とされています。

今後の展望

琉球銀行では、2025年9月よりまず6店舗で試行運用を行い、その結果をもとに運用方法を最適化し、同年10月には全店舗へ展開される予定です。これにより、さらなる顧客満足度の向上が期待されています。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について

『ChoiceRESERVE』は、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムで、ユーザーは200以上のサービスや機能から選択し、自社に最適な予約サイトを構築することができます。業務の効率化だけでなく、質の高い顧客体験の創出を支援する面でも、多くの金融機関に受け入れられている実績があります。