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アルティウスリンクが新たに提供する「Altius ONE Data Platform VOX」の全貌

2025年9月2日、アルティウスリンク株式会社が新たに展開するサービス「Altius ONE Data Platform VOX」が始まります。本サービスは、顧客とのあらゆる接点での声を収集・分析し、クライアントの意思決定を大きく支援するものです。これまでのVOC（Voice of Customer）分析の枠を超えた新しいアプローチが、どのように企業に変革をもたらすのかを詳しく見ていきましょう。

「Altius ONE Data Platform VOX」とは？

「Altius ONE Data Platform VOX」は、企業の持つ多様な顧客データをAIを使って自動的に収集し、構造化・分析し、可視化することでインサイトを提供します。このプラットフォームは、コンタクトセンターの応対データやECサイトのレビュー・SNSの投稿・アンケート回答など、リアルタイムで顧客のフィードバックを集約することが特徴です。

どのように機能するのか？

本サービスで収集されるテキストデータは、企業ごとに作られた専用データベースに格納されます。そこでは、AIが非構造化データから意味を抽出し、構造化データに変換します。ダッシュボードでは、カテゴリごとの傾向や変化が状況に応じてリアルタイムで表示され、データ分析が容易になります。これにより、現場の迅速な対応から経営の重要な判断に至るまで幅広くサポートします。

特徴と利点

• - 高度な前処理モジュール：30種類以上のモジュールを用いて、データ収集時に発生しがちなノイズや誤情報を排除します。このプロセスにより、データの分析精度と処理速度が向上します。

• - オーダーメイド分析設計：専任のコンサルタントが、企業ごとの特性とニーズに応じて分析の設計を行います。柔軟でカスタマイズ可能な形で、各企業が最適な分析を進められるように支援します。

• - トータルソリューションの提供：単なるツール提供に留まらず、長年の業務設計や運用に基づく知見を活かし、データ収集や外部データの活用、データ管理まで一貫してアドバイスします。

AIによる新たな視点

従来のVOC分析は単語や品詞に依存していましたが、「Altius ONE Data Platform VOX」では対話データを含む原文そのものを使った分析を行います。このため、顧客の感情や意図を深く理解することが可能になり、表面的な傾向だけでなく、隠れたニーズや課題を明らかにします。

結論

この新サービスにより、企業は顧客の声を的確に捉え、より迅速かつ効率的にマーケティング施策やサービス改善を行うことが可能になります。アルティウスリンクは、今後もAIの最大限の活用を通じて、ユーザー体験の向上と企業の意思決定の質を向上させるためのソリューションを模索していきます。

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