オンライン火葬予約で業務効率化を実現｜岐阜と沖縄の取り組み

オンライン火葬予約で業務効率化を実現

お盆が近づくこの季節、終活や弔いに対する関心が高まっています。特に日本では、今後の死亡者数が増加傾向にあり、火葬場の需要も高まることが予想されています。そこで、本記事では岐阜県飛騨市と沖縄県うるま市が共同で推進した「スマート火葬予約」システムに焦点を当て、その導入効果や実際の利用現場の声をご紹介します。

整理された火葬予約業務

従来、火葬場の予約は電話やファックスを利用したアナログな業務運営が一般的でした。これによって、予約の調整が遅れることや重複予約が生じることが多々ありました。特に葬儀社や遺族にとっては、手間と時間を大きく浪費する要因となっていました。

その解決策として、岐阜県と沖縄県の火葬場が導入した「スマート火葬予約」の登場です。このオンライン予約システムでは、スマートフォンやパソコンを通じて予約ができ、干渉なく迅速に手続きを進めることが可能です。この結果、飛騨市では年間のおよそ560件分の仕事が効率化され、電話応対もほとんどゼロになりました。窓口の負担が大幅に軽減され、葬儀社や遺族にとっても利用が便利になったのです。

デジタル化による効率化

「スマート火葬予約」システムの導入により、多くの利点がもたらされました。具体的には、通常の問い合わせ件数が飛騨市で約30件からほぼゼロにまで減り、火葬炉の空き時間も即時に確認・予約できます。また、夜間でも24時間の予約が可能になり、稼働率も約1割向上しました。

利用者側としても、葬儀社はスマホを使用して空き状況を確認し、その場で予約を完了できるため、移動やスケジュール調整がスムーズに行えます。これにより、地域の火葬受け入れ能力も向上し、より多くの遺族に良質なサービスを提供することができるようになりました。

導入後の感想

実際に「スマート火葬予約」を利用している現場からは、多くの喜びの声が寄せられています。飛騨市役所の担当者は、これにより電話対応の業務が激減し、リソースを他の業務に振り分けることができるようになったと言います。市民福祉部の職員も業務負担が大幅に軽減され、窓口が混雑していても落ち着いて業務を進められるようになったと感じています。

いしかわ斎苑の上原氏は、導入後、業務中断が解消され、夜間でも即確定する予約枠により、火葬炉の稼働率が向上したと伝えています。特に高齢の葬儀社でも扱いやすいシンプルな設計が評価されており、地域のためにさらに良いサービスを提供し続けたいとのことです。