最新のAI技術が変革するコンタクトセンター業界の未来とは？

未来を切り拓くコンタクトセンターの新技術

2026年2月20日、東京のザ・プリンスパークタワーにて開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に、株式会社ベルシステム24が出展します。このイベントでは、カスタマーサービスの最前線で求められる最新のソリューションや業界動向が紹介されます。ベルシステム24は、顧客の声を活用した新たなソリューションコンセプト「VoiceDynamics」を中心に、次世代のコンタクトセンターとその可能性について深く掘り下げます。

VoiceDynamicsの全貌

「VoiceDynamics～その『声』をビジネスのチカラに～」という理念のもと、ベルシステム24は顧客から集まる通話データを基にしたデータセントリックなアプローチを行っています。このアプローチにより、顧客体験を向上させる未来型のオペレーションの実現を目指しています。イベント内では3つのソリューションを紹介し、それぞれがどのように顧客の声をビジネスに活かすかを示します。

ソリューションの紹介

1. Hybrid Operation Loop

コンタクトセンターの自動化を実現するこのソリューションは、通話データからナレッジを自動生成する機能を搭載しています。これにより、従来の応対プロセスを大幅に効率化し、業務のコスト削減と高い応対精度を両立します。プロジェクトマネージャーの大野慎也が登壇し、実際の現場の知見をもとに詳しく解説します。

2. Bellcloud+CX

生成AIを活用したCXクラウド型プラットフォームで、オムニチャネル対応やAIボットとの連携を通じて、リアルタイムでの音声認識と会話要約を行います。さらにはオペレーター向けの管理機能も充実しており、新たな顧客体験を実現します。

3. ナレッジCXデザインサービス

このコンサルティングサービスは、分散したデータを体系的に整理し、組織全体のナレッジ活用を促進します。具体的な導入事例を交え、専門家が効果的な活用方法を提案します。

セミナーの見どころ

時間は15:50から16:20の間、テーマは『業務知見とAIの共創で組織対応力を次のステージへ導く』というセミナーが行われます。将来的に求められるコンタクトセンター業界の形や、AIとの共創による業務革新について、大いに学べる内容です。

まとめ

ベルシステム24の取り組みは、最新技術を駆使してコンタクトセンター業界における顧客体験を向上させることを目的としています。イベント参加者は、革新的な技術やアイデアに触れる貴重な機会を得ることができます。この機会を逃さず、ぜひベルシステム24のブースに立ち寄ってみてください。

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