那覇市とNTT Com、特化型生成AIで未来の市民サービス向上へ

那覇市とNTT Comの連携

沖縄県の那覇市は、NTTコミュニケーションズ株式会社と「特化型生成AIの共同実証による未来協創連携協定」を2025年3月3日に締結しました。この協定により、那覇市とNTT Comは自治体向けの特化型生成AIモデルを共同で実証し、市民サービスの向上を図る新しい挑戦を始めます。

特化型生成AIの共同実証の背景

現在、多くの地方自治体は少子化と高齢化による人口減少の問題に直面しています。特に那覇市では、総務省からも「従来の半分の職員でも自治体としての機能を発揮できる仕組みが必要」と指摘されています。これを背景に、那覇市は令和5年に「那覇市DX推進計画」を策定し、デジタル化による行政の効率化を進めています。

NTT Comは、その高い技術力を活かし、大規模言語モデル「tsuzumi」をはじめとする生成AIの導入によって、業務の効率化を図る支援を行います。これは、議会の議事録を学習させ、そのデータを元に議会答弁書を作成する業務へのAI活用例も含まれています。

協定の具体的な取り組み

今後、那覇市とNTT Comは以下の3つのスマートな取り組みを進めます。

1. 市民サービスの向上と行政事務の効率化

特化型生成AIモデルの共同研究を通じて、行政業務の効率化を図ります。職員向けの研修も実施し、AIを使った業務の知識を深めることで、人的リソースの適切な配分を促進します。

2. 事業モデルの創出

生成AIの利活用に基づく新たな事業モデルを共同で開発し、効率的なサービス提供が可能になるような仕組みを構築します。特に、デジタルヒューマンや対話技術を取り入れた市民対応業務のデジタル化を目指します。

3. 人材育成の支援

生成AIの利用に関する人材育成にも注力し、AI技術を使いこなせる人材の確保を目指します。これにより、将来的にAIを用いた効率的な行政運営が可能となるでしょう。

今後の展開

この協定を通じて、那覇市は新たな市民サービスの提供と行政業務のデジタル化に向けた施策を進めていきます。また、成功事例を他の自治体と共有し、全国的な波及効果を狙っています。

この取り組みは、人口減少時代の持続可能な自治体経営へと繋がることでしょう。今後、那覇市の「那覇モデル」として、他の自治体の参考になることが期待されています。