企業の業務効率化に向けたAI導入の実態と課題とは

企業の業務効率化に向けたAI導入の実態と課題

株式会社ベルシステム24ホールディングスは、業務効率化に関する実態調査を実施しました。この調査には、従業員30人以上の企業から5,000人を超える大企業まで、多様な企業に勤務する542人の管理職が対象となりました。結果として、企業の多くが人手不足を感じ、AIやデジタル化による業務効率化が求められていることが浮き彫りとなりました。

人手不足を感じる企業が約80%に

調査の結果、全体の78.6%が「人手不足を強く感じている」または「やや感じている」と回答しています。これは企業規模に関係なく、幅広い企業に共通する課題として認識されています。このような状況下で、AI導入が解決策として浮上していますが、実際の導入には様々な課題も存在します。

業務効率化のために削減したい事務作業

多くの管理職がAIやデジタルツールで改善したいと考えている事務作業も明らかになりました。
具体的には、「二重入力や転記」（35.8%）や、「紙の書類の印刷、押印、回覧、スキャン、郵送」（32.3%）、さらに「会議のための資料作成」（31.7%）が挙げられています。
これらの作業は、1人当たり平均して1日2時間ほどを費やしているとの調査結果もあります。これでは、本来の業務に集中できず、生産性の向上が妨げられてしまいます。

大企業における生成AIの導入状況

生成AIの導入割合は企業規模によって異なり、全体で33.7%ですが、特に大企業では55.9%と高くなっています。このことから、規模が大きい企業ほどAIを積極的に導入し、業務効率化を図ろうとしていることが伺えます。一方で、多くの企業は導入に際し、以下のような事前準備が必要であるとも調査で示されています。

AI活用の課題と「業務プロセスの標準化」

この調査で注目すべきは、AIを効果的に活用するためには、事前に「データの入力や整備」が必要であることです。約37.7%がデータの整備に手間がかかっていると答えており、業務プロセスが標準化されていないことが、AIの効果を発揮する妨げになっています。この課題は、従業員100人以上の企業の約半数が抱えており、業務プロセスの標準化が進まない「壁」があるとされています。

結論：AI導入の効果を最大化するには

この調査結果から、AIやデジタルツールを導入する際には、単純にツールを導入するだけではなく、事前に業務プロセスの標準化を進めることが不可欠であることが示されました。AIは強力なツールですが、その効果を最大限に発揮するためには、取り組むべき課題が多く存在しています。企業はこうした実情を考慮し、しっかりとしたアプローチを取ることが求められます。

株式会社ベルシステム24は、今後も業務プロセスの可視化や再設計を支援し、クライアントのビジネス成長を後押しする取り組みを続けていきます。最新の技術を駆使して業務の効率化を図る中で、持続可能な社会の実現に貢献していくことが重要です。