ベルシステム24がライブコマース支援サービスを開始！新たな通販手法の幕開け

ベルシステム24がライブコマース支援サービスを開始！

株式会社ベルシステム24の新たな挑戦が、ライブコマースの世界で注目を集めています。東京・港区に本社を置く同社は、企業がライブコマースを導入し、運営する上で必要なトータル支援サービスを開始しました。このサービスの特徴は、配信者が顧客対応の専門家であることです。

■ライブコマースの意義と市場背景

最近の日本市場では、ライブコマースが注目されており、経済産業省による調査でも、BtoC向けEC市場が約26.1兆円に成長しています。このような背景の中で、リアルタイムで商品の魅力や使い方を伝えるライブ配信は、消費者の購入意欲を引き出す手段として評価されています。

しかし、ライブコマースには運用上の課題も存在しています。配信者の「話術」や「商品知識」、そして「即応力」が結果に影響を与えるため、これらに優れた人材を安定的に確保することは容易ではありません。特定の配信者に依存することで、運営が属人化しリスクを伴うことも多いのです。

■ベルシステム24の強み

株式会社ベルシステム24は、年間1,500社以上の顧客に対して通販や金融、通信、製造業など多岐にわたる業務を提供してきた実績があります。その中で養われた、「商品やサービスを理解し、顧客に伝える力」を持つ人材が多数在籍しています。

このような人材が配信者となることで、視聴者の疑問に瞬時に答え、「納得して購入できる」体験を提供することが可能です。つまり、知識を前提とした販売が実現されるのです。

■サービスの詳細

提供されるサービスは、ライブコマース運営のために必要な企画・配信・効果測定までを網羅したBPOサービスです。コンタクトセンター業務での経験を基にして、顧客に商品をわかりやすく伝える力や、疑問にリアルタイムで応える能力が生かされています。

特に印象的なのは、視聴者との双方向コミュニケーションを重視しているところで、視聴者の反応をリアルタイムで反映しながら購買へとつなげる工夫がされています。また、データ分析を専門とする子会社シンカーと連携し、配信後も視聴者データを用いての継続的な改善支援が行われます。

■具体的な成功事例

最近、千趣会様が運営する「ベルメゾン」においても、ライブコマースが実施されました。このイベントでは、同社の社員とベルシステム24のスタッフが共演し、視聴者から高い評価を獲得しました。「自分が着ているイメージが湧きやすかった」「疑問に即答いただけるのが良かった」という意見が多数寄せられ、成功を収めました。

■今後の展望

ベルシステム24は、中期経営計画において「ヒトの価値最大化」を掲げています。このライブコマース支援サービスは、その一環として位置付けられています。同社は2029年度までに50社への導入を目指しており、顧客対応力を生かした新たなビジネスモデルの展開を図っています。

株式会社ベルシステム24の今後の展開に、引き続き注目が集まります。企業にとっての新たな販売手法として、ライブコマースがどのように活用されていくのか、期待が膨らみます。詳しい情報は、ベルシステム24の公式サイトでご覧ください。