医療・介護機関のバックオフィス業務の現状とデジタル化への課題

はじめに

最近、医療や介護業界におけるバックオフィスの業務負荷が注目されています。特に、帳票処理の効率化が求められる中、紙媒体に依存した業務が今なお多く、デジタル化の進捗が鈍い現状が浮き彫りになっています。ここでは、株式会社インフォマートが実施した実態調査の結果を基に、業務の効率化とデジタル化の必要性について考察していきます。

調査の概要

2025年12月に実施されたこの調査では、100名以上の従業員を持つ医療・介護機関のバックオフィス業務に従事する248名を対象に、業務の実態とバックオフィスのデジタル化についての認識を探りました。

調査結果の要点

1. デジタル化の進捗状況
全体の約3割が帳票のデジタル化に未着手であることが明らかになりました。見積書・契約書・発注書・納品書・請求書において、デジタル化が完了しているのはごく一部の施設に限られている現実があります。

2. 業務負荷の把握
月間500枚以上の帳票を処理していると回答したのは2割以上。興味深いのは、業務量を把握していないと答えた割合が4割を超え、活動の可視化が不十分であることが明らかになりました。

3. 時間の無駄が発生
約3割の回答者が、紙の帳票処理に月間50時間以上をかけているという驚くべき結果が出ました。この時間を短縮するためには、デジタル化が必須です。

4. デジタル化の要望
取引先に対して、請求書や発注書のデジタル化を求めている割合はそれぞれ6割以上。このことから、業界全体でデジタル化のニーズが高まっていることが伺えます。

5. 経営への影響
約4割がバックオフィスDXが経営に寄与すると回答。特に、スタッフの労働環境の改善や新たな医療サービスの展開が期待されています。

なぜデジタル化が進まないのか？

デジタル化が進まない背景には、コストや業務プロセスの変更に対する抵抗感、そして知識不足が影響しています。また、業務量を把握できていないことから、しっかりとしたデジタル化の計画が立てられていないようです。

効率化のメリット

デジタル化が進めば、ペーパーレス化によるコスト削減や業務の効率化が実現できます。資料管理の負担が軽減されることで、スタッフは本来の業務に集中できるようになります。さらに、業務の可視化が進めば、経営戦略の立案も迅速化されるでしょう。

まとめ

医療・介護機関におけるバックオフィス業務のデジタル化は、効率化だけでなく、経営の改善にも寄与すると言われています。調査の結果、3割を超える機関が未だにデジタル化に手をつけていないことに対し、業界全体での意識改革と具体的な施策が求められています。デジタルの力を活用し、質の高いケアを提供するための基盤を確立することが急務です。今後、各施設においてはバックオフィスのデジタル化が一層進むことが期待されます。