ベルシステム24が新免税制度に向けた支援業務を開始し観光市場をサポート

より良い観光体験の土台を築く

近年、日本のインバウンド市場は急速に成長を遂げています。2025年には訪日外国人旅行者数が約4,270万人、消費額はおよそ9.5兆円に達する見込みです。しかし、その一方で、急速な市場拡大に伴い、国内転売などの課題も浮上しています。こうした社会課題に立ち向かうために、ベルシステム24が新たな取り組みを始めました。

新免税制度への対応

2026年11月より、日本の免税制度は「購入時免税方式」から「リファンド方式」へと移行します。この変更により、免税店は事後に消費税相当額を返金する新たな業務プロセスを構築する必要が出てきます。そこで、ベルシステム24は、業務提携先である伊藤忠商事とスマートテクノロジーズと連携し、免税店向けの免税・リファンド業務支援を行うBPO体制を整えました。

提供する支援内容

具体的には、スマートテクノロジーズが開発した「JPrefund（ジェイピー・リファンド）」などのシステムを導入した免税店に対して、新制度に合わせた業務フローの設計を行います。これには、顧客データ管理ツールの構築、対応マニュアルの作成、システム切り換えの支援、そしてサポートセンターの運営などが含まれます。新制度の円滑な導入を助けるために、導入前から導入後にわたる支援を包括的に行うのです。

背景と意義

市場の急成長と共に現れる課題に対応することは、今後の観光ビジネスを立ち行かせる上で非常に重要です。新免税制度の導入に際しては、免税店が新たな業務プロセスを構築し、自らのビジネスを守ることが求められます。ベルシステム24は、この流れに逆らわずに、むしろこの新制度によって脱皮し、観光業がさらなる成長を遂げられるよう大きな支援を行います。

企業の使命と展望

ベルシステム24は1982年から続くコミュニケーション基盤を提供する企業であり、多岐にわたる企業と消費者をつなぐ役割を担っています。「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」という企業のパーパスをもとに、社会のニーズに応じた新しいソリューションを提供し、持続可能な社会の構築に寄与しています。

今後も、インバウンドビジネスのさらなる発展と観光客に向けたサービスの向上に寄与することで、観光市場のさらなる拡大を見込んでいます。こうした新たな取り組みは、外国人観光客に対するサービス向上だけではなく、日本全体の観光産業の発展に繋がる重要な役割を果たすことでしょう。