訪日観光客に優しい！レンタカーのセルフチェックイン機が英語版を導入

英語版セルフチェックイン機の導入

近年、日本を訪れる外国人観光客が増加している中、レンタカー業界もその需要に応えるべく新たな対策を急いでいます。特に英語圏からの観光客にとって、日本でのレンタカー利用が観光体験の重要な一部であることから、よりスムーズな手続きを実現するため、英語対応のセルフチェックイン機がリリースされました。

背景

2024年、訪日観光客数は予測通り3,686万9,900人に達するとされ、その多くは台湾、アメリカ、オーストラリアなどから訪れています。観光庁のレポートによれば、特に欧米豪からの増加が目立っています。しかし、増加するインバウンド需要に対し、レンタカー業界では以下の様な課題が浮上しています。

- 受付業務の負担増加：多言語対応が求められる中、外国語を話せるスタッフの確保が難しくなっています。
- 待ち時間の多さ：特に繁忙期、カウンターが混雑し長時間の待機が常態化しています。
- 人的ミス：手作業による受付や契約処理では、ミスが発生しやすくなっています。

これらの課題を解決するため、KAFLIX CLOUDが開発したセルフチェックイン機に英語版を追加することとなりました。これにより、外国人観光客がよりスムーズにレンタカーを利用できる環境を整えることができます。

KAFLIX CLOUDのセルフチェックイン機とは

このセルフチェックイン機は、最新の技術を駆使したキオスク端末で、簡単に操作できます。顔認証機能が搭載されており、受付から決済までの手続きを自動化しています。このシステムは、KAFLIXのレンタカー業務システム「REborn」との連携を実現しており、リアルタイムで予約状況や在庫情報を確認できます。

英語版の機能

1. 英語でのスムーズな案内：受付画面やサポートメッセージが英語で表示され、観光客は安心して手続きを進めることができます。
2. 多機能対応：免許証やパスポートのスキャン、顔認証、電子契約書へのサインが全て英語対応で行えます。
3. キャッシュレス決済：クレジットカード決済が可能で、海外からの観光客にも使いやすい環境を整えています。
4. 直感的な操作ガイド：操作時に、動画や画像による説明があるため、英語を理解しない観光客も迷うことなく利用可能です。

効率化と顧客満足度の向上

この新型セルフチェックイン機により、レンタカー業界は、英語圏の観光客に対してもスムーズなチェックイン体験を提供できるようになりました。処理時間が従来の15分以上から3〜5分（最短で1〜2分）に短縮され、観光客は快適に手続きを行えます。この結果、観光客にとってシンプルで迅速なサービスが提供され、業務効率も向上します。

レンタカー事業者にとっても、英語対応のセルフチェックイン機の導入は多くのメリットをもたらします。スタッフの負担軽減や受付業務の効率化が図れるだけでなく、外国人観光客のスムーズな受け入れが、さらなる売上機会の拡大にも繋がります。