ファミリーマート、HDI格付けで三つ星を初受賞し新たなサポートへの挑戦

ファミリーマートが三つ星評価を初受賞

株式会社ファミリーマートは、顧客サポートで最高評価の三つ星を「HDI格付けベンチマーク」で初めて獲得しました。この賞は、日本支部HDI-Japanが主催するもので、顧客の視点からクオリティとパフォーマンスを厳しく審査される評価です。今回の受賞は、ファミリーマートお客様相談室の電話及びEメールによるサポート体制が評価された結果です。

「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指す

ファミリーマートは2026年9月で創立45周年を迎えます。この節目に向けて「いちばんチャレンジ」という新たなスローガンを掲げ、地域に根ざしたサービス向上に努めています。お客様相談室では、単に問い合わせを受け付けるだけでなく、お客様の感謝の声を励みにし、常にサポート品質の向上を追求しています。

「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」という目標も掲げ、全てのステークホルダーに貢献するという理念を大切にしています。

審査員からも高評価

今回の三つ星受賞には、審査員からも多くの称賛の声が寄せられました。「担当者の声が明るく、言葉遣いも丁寧で歓迎されていると感じる」「問い合わせ内容をしっかり確認し、わかりやすい説明ができる」など、ファミリーマートのサービスがしっかりと伝わる結果となりました。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、国際基準に基づく評価制度で、専門の審査員が顧客視点でサービスを評価します。評価は、三つ星から星なしまでの4段階で、顧客サポートの質がどれだけ高いかを示します。ファミリーマートの初の三つ星獲得は、その努力と成果が実を結んだ証です。

今後の取り組み

三つ星の受賞は、お客様に感動を与えるサービスを提供するための第一歩としています。ファミリーマートでは、今後も「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指し、さらなるホスピタリティの向上に努めていきます。お客様一人ひとりの気持ちに寄り添い、信頼される窓口となることを目指しています。

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」として地域に寄り添い、顧客との絆を深めながら、便利でなくてはならない存在を目指し続けます。

「いちばんチャレンジ」の思い

創立45周年を迎えるファミリーマートは、時代の変化に合わせた新たな挑戦を行っています。「あなたのいちばんをたくさん作る『いちばんチャレンジ』」をスローガンに掲げ、8つの分野で最大の挑戦を進めています。地域に愛される存在として、私たちの取り組みは今後も続きます。45周年特設サイトでも、最新の情報やキャンペーンが展開されています。