ファミリーマートが新型POSレジを全国導入、効率的な店舗運営を実現

ファミリーマートの新型POSレジ導入

株式会社ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えるにあたり、さらなる顧客サービスの向上と店舗業務の効率化を図るため、新型POSレジを全国約16,500店舗に導入することを発表しました。この新型レジは、従来のレジ業務における効率化を追求し、顧客が自分のペースで快適にショッピングできる環境を提供することを目的としています。

新型POSレジの特徴

新しいレジシステムでは、顧客のニーズに応じて「有人モード」と「セルフモード」に切り替えることができます。ピーク時には、店舗スタッフがレジ業務を担当し、スムーズに顧客を案内します。一方、オフピーク時や夜間には、セルフモードに切り替えることで、顧客自身が迅速に会計を行えるようになります。このように、店舗の状況に合わせてレジ運用を柔軟に変更することで、生産性の向上を図るとともに、待ち時間を短縮します。

さらに、新型POSレジに自動釣銭機を組み合わせることで、現金管理の負担を軽減し、労働時間の削減にも貢献しています。また、最新の決済端末も導入され、電子マネーやクレジットカード、バーコード決済など、約40種類のキャッシュレス決済サービスに対応可能です。

顧客にとっての利便性の向上

新型POSレジでは、特に顧客一人ひとりに合わせた快適な買い物体験が可能になっています。例えば、セルフレジでは、従来別のレジで行っていたエコ割商品の購入や電子マネーのチャージも一度の操作で完結できるようになります。また、操作に困った際にはスタッフを呼び出す機能もついており、どなたでも安心して利用できる設計が施されています。

今後は、ひらがなや英語への表示切替機能、音声案内機能なども追加される予定で、国や年齢を問わず、すべての顧客が利用しやすいレジ環境を目指しています。

労働環境の改善

ファミリーマートでは、店舗業務の効率化をさらに進めるため、店舗における総労働時間の削減を目指しています。最低賃金の上昇や人手不足という厳しい環境の中で、ロボティクスやAI技術を駆使し、2030年度までに店舗の1日あたりの作業時間を約20％削減する目標を掲げています。

また、新たに導入される人件費指標「タスク・ビルディング・モデル（TBM）」により、予測される客数に応じた必要な労働時間が算出され、シフトの最適化が図られます。これにより、各加盟店の業務効率が向上し、スタッフの負担が軽減されるでしょう。

まとめ

ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」の理念のもと、地域に密着し、顧客一人ひとりと家族のように寄り添いながら、便利で快適なお買い物環境を提供していきます。新型POSレジの導入は、その第一歩として、顧客満足度の向上に寄与することを期待されています。これからもファミリーマートは、変化する時代に合わせて進化を続けていくことでしょう。