オンラインセミナーで学ぶDX変革の秘訣とは？KDDIの最新事例を探る

KDDIが示すDXの実践事例

2025年12月3日(水)と2026年1月14日(水)の2日程で、KDDI株式会社とアルティウスリンク株式会社が共催するオンラインセミナー「KDDIのお客さまセンターはDXで何を変革したのか？」が開催されます。このセミナーでは、デジタル化が進むコンタクトセンター業界における最新の取り組みと成功事例が紹介され、特にDXの導入による業務の効率化や顧客体験（CX）向上に焦点が当てられます。

セミナーのポイント

このオンラインセミナーは、参加者が新たな知見を得るための貴重な機会となります。特に、導入された技術の効果やその裏にある戦略について深く掘り下げていきます。

KDDIお客さまセンターの進化

KDDIのカスタマーサービス本部の野口副部長が、同社のDXやAI化の取り組みについて具体的な事例をもとに説明します。彼は、チャットボットの利用率が50％を超え、解決率が85％に達していると述べています。その背景には、シナリオ改善や生成AIを活用した施工細かい改善があり、月間200万件の問い合わせに対してどのようにアプローチしたのか、具体的な成功の裏側を詳細に語ります。

成功のカギはオペレーション

また、アルティウスリンクの長田部長からは、デジタルコンタクトセンターの成功におけるオペレーションノウハウについての講演が行われます。チャットボットや音声認識、生成AIなどの技術はもちろん重要ですが、実際の運用経験が効果を最大化するための鍵であると彼は強調します。さまざまな業種での運用から得た知見が、コンタクトセンターにどのように応用できるのかを探ります。

参加方法と開催形式

セミナーはオンラインで行われ、Microsoft Teamsを通じて配信されます。参加希望者は事前登録が必要で、参加URLは申込み後にメールで通知される仕組みです。

開催日程は2025年12月3日(水)と2026年1月14日(水)の午後1時から2時までで、どちらの日程も同一内容となります。申し込みの締切はそれぞれの開催日の前日、17:00です。

DX推進の重要性

デジタル化が推進される中、これからのコンタクトセンターのあり方にはさらなる改革が求められています。技術をただ導入するのではなく、効果的に運用し最大限の成果を引き出すためには、様々な経験と知識の共有が欠かせません。本セミナーを通じて、多くの企業関係者が自身のビジネスにどれだけ役立つかを感じることができるでしょう。

この機会に、KDDIとアルティウスリンクが導くDXの最前線をぜひ体験してみてはいかがでしょうか。