沖縄土産店「MIYAGEYA」が10万人突破！未経験者が生み出す店舗革命

沖縄土産店「MIYAGEYA」が記録的な瞬間を迎えました

沖縄の観光地である那覇市に位置する土産店「MIYAGEYA」が、営業開始から8か月で入店者数10万人を達成しました。運営している株式会社UMUI（代表取締役：福山正道）が発表したデータによると、この成功は未経験のスタッフたちが観光客の意見を重視し、その声を基に店舗の改良を続けてきた結果です。さらに、Googleクチコミでは600件を超える評価を獲得し、その評価はすべて5.0に達しています。

観光客に寄り添った店舗づくり

「MIYAGEYA」のミッションは、沖縄旅行を訪れる観光客に対して最高のおもてなしを提供することです。2025年12月に店舗をオープンしたものの、スタッフは小売業界の経験がなく、商品選定や接客など、すべてが新しい挑戦でした。しかし、その経験のなさゆえに「観光客の本当のニーズ」を中心に据えた店舗運営を行うことができました。

例えば、商品選定や陳列方法、接客スタイルなど、様々な領域にわたって、スタッフたちは毎日得た気づきを持ち寄り、改善を続けています。

改善を支える学びの文化

MIYAGEYAでは、定期的に全員参加の勉強会を開催し、スタッフ同士で意見を共有する文化を育てています。お客様からのフィードバックや接客の事例、さらにはメーカーの担当者を招いての意見交換など、情報がいかに重要であるかを全員が理解しています。このような双方向のコミュニケーションは一般的な土産店ではあまり見られないアプローチです。

また、日々行っている「おやつの時間」も特徴的です。これは、実際に販売されている商品を試食し、それに対する率直な感想を記録するという取り組みです。MIYAGEYAでは「商品を褒める必要はない」というルールを設け、否定的な意見も歓迎しています。このように多様な意見を集めることで、観光客の好みに応じた提案が可能になります。

多言語対応で国際的なおもてなし

MIYAGEYAのスタッフ9名のうち5名が多言語対応可能です。これは、観光客が安心して買い物を楽しむための一環であり、ただ言葉を翻訳するだけでなく、文化を伝える努力も惜しまない姿勢が評価されています。スタッフは各国の観光客の嗜好を把握し、自らに合った商品選びをサポートします。

AIと人の力をどう融合させるか

AIカメラを用いて、来店者数や客層を分析し、店舗運営の改善に役立てています。しかし、AIだけでは実現できないことも多く、現場でのスタッフとのやりとりが重要です。これにより、観光トレンドや購買傾向を分析し、イベント企画や商品開発の参考にすることができます。

代表取締役の思い

代表取締役の福山氏は、「沖縄を良くしたい」という思いを持つスタッフが集まった結果、入店者数10万人という目標が達成できたことを誇りに思っています。この数字はゴールではなく、今後も観光客の声に寄り添いながら、さらなる改善を続けていく決意を示しています。2027年には「お土産の無料化プロジェクト」も開始予定とのこと。

MIYAGEYAが誕生し、成長し続ける様子は、今後の沖縄観光にも大きな影響を与えることでしょう。