顧客体験を再定義するオンラインイベント「UPDATE Forward」開催

「UPDATE Forward」で顧客体験を見つめ直す

デジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供する株式会社ヤプリが、2026年1月28日（水）に「UPDATE Forward」というオンラインイベントを開催します。このイベントでは、マーケター向けに顧客体験（CX）やブランドの未来に関するトピックを掘り下げます。今や、企業は単に「何を伝えるか」ではなく、「なぜ選ばれるのか」「どのように関係を築くのか」を考えることが求められています。

新しい市場環境の中での顧客体験

デジタル施策が通常とされつつある現在、顧客とブランドの接点はオンライン・オフラインを問わず多様化しています。その一方で、情報が溢れる中、従来の一方向的な広告手法では顧客の共感を得ることが難しい新たな時代に突入しています。この変化に伴い、企業やブランドには顧客の価値観や意図を理解し、それに基づく体験設計が成長のためのポイントとなります。

購買や店舗訪問、イベント参加といった行動の裏には、生活者一人ひとりの物語や目的があることを忘れてはいけません。こうした要素を考慮に入れた体験が必要とされます。さらに、ブランドそのものも企業が一方的に作り上げるものではなく、生活者やコミュニティとの関係性で育まれ、更新されていくべきものです。

多様なセッションで探る顧客体験の未来

「UPDATE Forward」では、2025年の振り返りと2026年以降の展望を交えたセッションが行われます。以下は、イベントの一部トークセッションの内容です。

01：創造するブランド、受け継ぐブランド

このセッションでは、愛されるブランドの本質について、創る側と継ぐ側の両方の視点を交えながら語ります。社会との関係の中で、企業はどのようにブランドを進化させていけるのかを探ります。登壇者には、株式会社シロの福永敬弘氏、スターバックスコーヒーの濱野努氏がいます。

02：行動の動機と目的の再定義

顧客の購買行動を「何を買うか」ではなく「なぜ買うのか」という観点から捉えるこのセッションでは、行動の背後にある目的や物語について考察します。2026年を見据えた行動心理や体験設計について深く掘り下げます。

03：生活者とブランドを育てる新潮流

このセッションでは、企業主導ではなく、生活者と共にブランドを育てる新しい潮流「Co-Business」に関わるテーマについて取り上げます。多様な関係性から生まれるビジネスモデルの原則について考えます。登壇者には、株式会社ヘラルボニーの岸武洋氏、株式会社300Bridgeの藤原義昭氏がいます。

イベントの詳細

- イベント名: UPDATE Forward
- 開催日時: 2026年1月28日（水）12:00〜15:00
- 開催形式: オンライン配信
- 主催: 株式会社ヤプリ
- 対象者: 小売、流通、アパレル、EC業界のマーケターや広報担当者、ブランド体験に興味がある方
- 申込URL: UPDATE Forward 参加申し込み
- お問い合わせ: 株式会社ヤプリ UPDATE運営事務局（[email protected]）

株式会社ヤプリについて

株式会社ヤプリは、「デジタルを簡単に、社会を豊かに」のミッションの下、ノーコードでアプリを開発・運用・分析できるプラットフォームを提供しています。その製品は750社以上に導入され、合計2億回以上のダウンロードを誇ります。顧客体験の向上を支援するデジタルエクスペリエンスプラットフォームとして、今後も進化を続けていきます。