訪日観光客の移動課題を探る：Google Map活用の全貌

訪日観光客の移動課題を探る

近年、訪日観光客の利用状況に関する調査が数多く行われていますが、その中でも特に注目すべきデータが、株式会社Paykeが実施した多言語意識調査です。訪日外国人を対象に、彼らの移動手段やその際の困りごとについての実態が明らかになりました。この調査によれば、訪日観光客の実に99%がGoogle Mapを利用しており、移動時の主要ツールとして圧倒的な存在感を示しています。

調査の概要と目的

Paykeが行ったこの調査は、訪日外国人1,827人を対象に、電車・地下鉄やバス、タクシーなどの利用状況、ならびにそれらの利用時に抱える課題についてのアンケート結果をまとめたものです。調査は多言語（英語、韓国語、繁体字中国語）で行われ、各国の旅行者が日本での移動においてどのような問題を経験しているのかが焦点となっています。

主な調査結果

電車・地下鉄の利用実態

訪日客の94%が電車や地下鉄を利用し、その際に最も多い課題は「駅構内の移動がわかりにくかった」というものでした。この結果から、駅や車両内の案内表示の充実が求められていることが顕著に表れています。また、乗り換え時の情報不足や新幹線のチケット購入方法が理解しづらいという意見も寄せられています。これらの点を改善することで、より快適な移動体験が提供できるでしょう。

バスの利用と課題

調査によれば、62%の利用者がバスを利用していますが、「バスの乗り方がわからない」という課題が最も多く挙げられました。都市ごとに異なる料金システムや乗車方法が混乱の要因となり、観光客にとって大きなストレスになっていることが示唆されています。また、地方バスの情報が不足しているとの声もあり、正確な情報提供が急務であることがわかります。

タクシー利用の壁

タクシーの利用に関しては、英語や韓国語圏の観光客が多く利用している一方、繁体字中国語圏の利用率が低いとの結果が出ています。特に「運転手とのコミュニケーションが難しかった」という声が多く、言語面でのサポートが必要であることが強調されています。アプリによる情報提供など、言語の壁を超える施策が求められています。

Google Mapの圧倒的な存在感

調査結果によると、訪日観光客の99%がGoogle Mapを活用しており、これは驚異的な数字です。特に韓国語話者においては、初訪問者が「毎日使用した」と回答した割合が100%に達しています。このことから、Google Mapが訪日観光において欠かせないツールとなっている実態が浮き彫りになり、特にインバウンド系の広告や情報提供においては、Google Mapとの連携が⾮常に重要であることが示されています。

利用形態の多様化

訪日回数が多いリピーター層では、Google Mapだけでなく「Japan Transit Planner」や「Apple Maps」といった他のナビゲーションアプリも利用する傾向が見られます。これにより、経験豊かな観光客はニーズに合わせたアプリを使い分けていることも踏まえた施策が求められます。特に初訪問者が美味しい飲食店や観光地を探索する際、Google Mapの情報が大きな要素とされるため、アプリ上での情報整備が今後の観光施策には欠かせない要素として挙げられます。

結論

訪日外国人が抱える交通手段の課題は明確であり、これを解決するためには、より親切な情報提供や案内システムの整備が求められています。また、Google Mapの活用は観光客にとって不可欠な要素であるため、その残る潜在的ニーズに応じたサービス改善を進めていくことが重要です。今後、この調査結果を基に、観光業界や交通インフラの発展が期待されるでしょう。