沖縄古宇利島のスモールラグジュアリーホテルが会員制度を開始し、直販比率が52.3％に

沖縄古宇利島に新たな宿泊体験を提供するOne Suite THE GRAND

沖縄本島北部、絶景の古宇利島に位置する「One Suite THE GRAND」は、2024年4月から公式会員プログラムを導入。これにより、顧客との関係を深める取り組みを行い、直販予約の比率が2026年度には52.3%に達しました。この成功を背景に、同ホテルが目指す宿泊体験と今後のビジョンについて詳しく解説します。

直販比率が52.3%に上昇

One Suiteでは、公式サイトや電話、メールを通じた直接予約を受け付けており、OTA（オンライン旅行予約サイト）を経由しない「直販予約」が増加しています。公式サイト経由の予約率は、2023年度の7.7%から2026年度には36.0%に上昇しました。これにより、お客様との継続的なつながりが実現されているのです。

会員プログラムの特徴

One Suiteの公式会員プログラムでは、多様な特典を用意しています。会員になると、まずは3,000ポイントが進呈され、さらにアーリーチェックインやレイトチェックアウト、会員限定クーポンなどが楽しめます。年間利用額に応じたランク制度も整えており、ゴールドやプラチナ会員限定の特別プランや優待も設けています。

特に、プラチナ会員にはレストランでのワインペアリング特典があり、ワンランク上の食体験を提供。このように、滞在前後での顧客体験向上を目指しています。

顧客とのコミュニティを形成

現在、会員数は6,320名に上り、その中でもプラチナ会員は232名。One Suiteはただの予約サイトではなく、お客様との長期的な関係を築くコミュニティを目指しているのです。そのため、より豊かな旅行体験を提供するためにさまざまな情報配信や特別プランを展開しています。

「また帰ってきたくなる滞在」を目指して

One Suiteは、単なる宿泊予約ではなく、リピーターを増やすために「また帰ってきたくなる滞在」を重視しています。周年記念や特別な日に合わせたプランや、地元の人気レストランとのコラボレーションなど、滞在価値を高める取り組みが行われています。これは、顧客に“旅の続き”を感じさせるための新たな試みです。

今後の展望

今後、One Suiteでは会員データを活用し、よりパーソナライズされたサービスや地域事業者との連携による特典を展開していく予定です。新規顧客との出会いを大切にしつつ、長期的に顧客基盤の強化を図る方針です。沖縄の魅力を存分に楽しめる滞在体験を提供し、リピーターを増やしていくことで、地域貢献にもつながる努力を続けてまいります。