スターバックスのパートナーが全国大会で見せた輝く接客力とは

スターバックスのパートナーが全国接客ロールプレイング大会で輝く

2026年1月23日、パシフィコ横浜で開催された「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」において、スターバックスコーヒージャパンのパートナーが素晴らしいパフォーマンスを披露しました。九州・沖縄大会の代表として出場した明知里奈さんが食品・飲食・サービス部門で見事優勝を果たし、近畿大会代表の藤森春奈さんも競技者として出場しました。

大会の概要と競技内容

この大会は一般社団法人日本ショッピングセンター協会が主催し、全国から選抜された28名の競技者が接客技術を競う国内最大級のコンテストです。参加者は、6分間の時間内に接客ロールプレイを行い、その中でお客様役の2名に対し、接客の模擬演技を披露します。

審査は9名の専門家によって行われ、評価項目には「ブランドイメージの体現」「表情・動作」「言葉遣い」「挨拶・お声掛け」「聴き方」「話し方」「お客様理解度」「商品説明」が含まれます。大会では、「もう一度この人に会いたい」と思わせるような、お客様に感動を与える接客が重視されています。

明知里奈の接客哲学

大会を振り返り、明知さんは「始まりの鐘が鳴った瞬間、自分の普段通りの接客をしようと心がけていました」と語りました。普段の接客で大切にしているのはお客様のサインを見逃さず、ほんの少しの安らぎを届けること。彼女は「ただ美味しいドリンクを提供するだけでなく、忙しい日常にほんの少しの癒しを与えるような温かな接客を心がけています」と思いを込めます。

藤森春奈の挑戦

藤森さんも同様に接客の楽しさを追求する姿勢が見受けられます。「ティーの魅力を伝えるために、どのような言葉を選ぶか常に考えてきました。準備期間中はお客様のちょっとした反応を大切にし、その中から学ぶことが多かったです」と彼女は語ります。お客様の1日を優しく照らす存在であり続けるために、ブランドの魅力を育てる努力を惜しまない姿勢が感じられます。

大会の緊張感と達成感

広い会場で多くの観客の目にさらされる中、明知さんと藤森さんは見事な接客を展開しました。明知さんは「接客を通じて、自分の思いが伝わった瞬間の喜びは本当に大きいです」と語り、優勝した時の驚きを忘れられない様子が伺えました。これまでの努力と支えてくれた人々への感謝の思いも忘れず、多くの関係者とその喜びを分かち合いました。

参照 - SC接客ロールプレイングコンテスト

このコンテストは、1995年から開催されているもので全国各地の売場スタッフが集まり、自らの接客スキルを磨き合う場となっています。毎年7つの支部に分かれた大会が行われ、優秀な競技者が全国大会で競い合います。最高賞である「大賞」は、接客のNo.1を決定し、圧倒的な技術が認められた競技者には経済産業大臣賞が贈られます。第31回大会には全国から888名が参加し、その中から選ばれた28名の中にスターバックスの明知さんと藤森さんが名を連ねたことは、彼女たちの努力と実力の証です。

スターバックスコーヒーは、1996年に日本第一号店を開業し、全国各地でコーヒーの魅力を伝え続けています。今後もこのような素晴らしいパートナーたちの活躍が期待されます。