AVITAとFAI、日韓連携で無人店向けAI接客の実験開始！

AVITAとFainders.AI、日韓共同で無人店舗の新たな時代を開く

近年、少子高齢化に伴う人手不足が深刻化する中、無人店舗の導入が急速に進んでいます。この流れに乗る形で、日本のAVITA株式会社と韓国のFainders.AI（FAI）が連携し、無人店舗向けのAI接客ソリューションの試験導入を開始しました。この革新的な取り組みは、両国の企業が協力することで、効率的かつ魅力的な買い物体験を実現することを目指しています。

新たな顧客接点・AIアバターによる接客

AVITAのアバター接客サービス「AVACOM」を活用し、返品や交換対応、店舗案内、トラブル時の一次対応などの顧客サービスがAIアバターによってサポートされます。例えば、店舗内での返品手続きがスムーズに行え、さらにはトラブルが発生した際にも迅速かつ丁寧に対処が可能です。これにより、顧客にとってストレスの少ない買い物体験が提供されます。

背景にある社会課題

日本と韓国において、人手不足は特に小売業やサービス業で深刻な問題となっています。このため、無人店舗やそれに関連するテクノロジーの必要性が増しているのです。無人店舗の普及に伴い、ますます効率的で魅力的な買い物体験の提供が求められています。この試験導入は、日韓の企業が協力することで、この社会課題に向き合うための一つの解決策となります。

実験的プロジェクトの詳細

試験導入は、2025年2月18日から8月17日までの6か月間にわたって行われ、ソウル特別市の瑞草区、SuperSwiftという店舗で実施されます。ここでは、AVITAが浮かべるアバターが、接客時の多様なモーションを活用しながら、顧客に寄り添った体験を提供します。多言語対応も視野に入れており、観光客が多いエリアでの需要にも応えられる仕組みを整えています。

日韓の連携が生むイノベーション

AVITAとFAIの連携は、単なる技術導入にとどまらず、AIやアバター、無人化という異なる領域において、両国が持つイノベーションを結集させようという試みです。FAIは Vision AI 技術を使用し、人や物の動きを解析して迅速なサービス提供を実現しています。この取り組みは、他のアジア諸国への展開も見据えており、幅広い文化的背景を持つ顧客への対応も強化していく予定です。

AVACOMの特徴

AVITAの「AVACOM」は、オンライン接客サービスとして、アバターや生成AIを駆使した新たな接客手法です。これにより、店舗や受付の負荷を軽減し、リモート接客による効率化が図られます。多くの導入実績を背景に、業務効率の向上や人手不足の解消に寄与しています。さらに、アバターを使った新たな雇用形態「アバターワーカー」も生み出され、幅広い活躍の場を提供しています。