ダスキンが新たに「カスタマーハラスメント対応方針」を制定

株式会社ダスキンは、2023年4月1日、顧客や従業員の安全を守るために「カスタマーハラスメント対応方針」を新たに制定しました。これは、ダスキンが持つ「喜びのタネまき」という経営理念に基づき、全ての関係者が安心して働ける環境を提供するための重要なステップです。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントは、顧客や取引先からの不当な要求や行為で、従業員の業務を阻害したり尊厳を傷つけるものとして定義されています。この方針により、ダスキンは従業員をカスタマーハラスメントから守り、より良いサービスを提供する環境を整えていくことを目指します。

実際にどのような行為がハラスメントに該当するのか？

この方針では、カスタマーハラスメントの具体的な例も挙げられています。例えば、身体的な攻撃や精神的な暴力、SNSでの誹謗中傷、過剰な要求などが含まれるとされます。また、他のお客様への迷惑行為や商品への損壊行為も該当します。これにより、従業員は安心して業務に取り組むことができ、結果としてお客様へのサービスも向上します。

ダスキンの取り組み

ダスキンは、今後この方針に基づいて、ハラスメント行為が確認された場合には毅然とした対応を取ることを決意しています。具体的には、ハラスメントが発見された際にはサービスの中止や取引停止を余儀なくする場合もあります。そして、特定の状況においては警察機関や専門家とも連携し、従業員を守る体制を強化しています。

まとめ

ダスキンが制定した「カスタマーハラスメント対応方針」は、企業の社会的責任を果たすために重要な一歩です。顧客や従業員が共に安心して過ごせる環境づくりは、企業の成長にとって欠かせない要素です。この方針を通じて、ダスキンはさらなるサービス向上を目指しています。今後も新たな動向に注目し、より良い企業文化を築いていってほしいものです。