革新型コンタクトセンターAI、ベルシステム24がHDI-Japan賞を受賞

ベルシステム24が新たな顧客体験を創出

革新のひと手間

株式会社ベルシステム24が、自社開発のコンタクトセンターAI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop」で、経済産業省およびNEDOが主催する「GENIAC-PRIZE」のHDI-Japan賞を受賞しました。この賞は、生成AIによって顧客サービスの新たな可能性を実現するアイデアに与えられるもので、ベルシステム24の取り組みが高く評価されたことを示しています。

HDI-Japan賞とは

HDI（Help Desk Institute）は、世界初のサポートサービスに関する国際認定資格制度を確立した団体であり、HDI-Japanは日本国内におけるその拠点です。この賞は「顧客体験と従業員体験の向上に寄与すること」を重要視しており、企業のカスタマーサポートにおける革新的な取り組みが選考基準となっています。今回の受賞は、特に「Hybrid Operation Loop」がKCS（ナレッジ・センター・サービス）を基にした顧客視点のサポートを実現していることが評価されています。

Hybrid Operation Loopの特長

「Hybrid Operation Loop」は、従来型のコールセンターの運用を根本から見直す新しいソリューションで、AIの力を活かして効率的なナレッジ管理を可能にします。特に、通話録音データを分析し、そこから必要なナレッジを自動生成する「Knowledge Generator」を搭載しています。これにより、オペレーターはスムーズに応対を行いながら、KCSのフレームワークに基づいたナレッジを蓄積することができます。オペレーターの負担軽減と顧客サポートの質向上、双方の目的を達成しています。

サポートの新たな風

ベルシステム24が提供するこのサービスは、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ的確に応答できるため、顧客満足度の向上に大きく寄与します。また、ナレッジが効率的に蓄積されることで、企業の競争力も強化されるでしょう。新たなテクノロジーの導入によって、業務の効率化とコスト削減も期待され、市場での競争力を高める一助となります。

今後の展望

今回の受賞を契機に、ベルシステム24は「Hybrid Operation Loop」のさらなる機能拡張を進め、実用化を加速させます。「ヒトとAI」の融合に基づいた次世代コンタクトセンターの実現を目指し、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援します。顧客体験のイノベーションとビジネスプロセスの最適化を図り、持続可能な社会の実現に向けた新たなソリューションを提供することを目指しています。